{"id":6747,"date":"2026-03-20T17:19:32","date_gmt":"2026-03-20T17:19:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tmlmobilidade.pt\/?p=6747"},"modified":"2026-03-20T17:19:33","modified_gmt":"2026-03-20T17:19:33","slug":"satisfacao-dos-passageiros-da-carris-metropolitana-sobe-e-reforca-tendencia-de-evolucao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tmlmobilidade.pt\/en\/comunicacao\/noticias\/satisfacao-dos-passageiros-da-carris-metropolitana-sobe-e-reforca-tendencia-de-evolucao\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros da Carris Metropolitana sobe e refor\u00e7a tend\u00eancia de evolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

A satisfa\u00e7\u00e3o dos utilizadores da Carris Metropolitana voltou a crescer em 2025, com o \u00edndice global a atingir 7,3 valores<\/strong> numa escala de 0 a 10, segundo os resultados do mais recente Inqu\u00e9rito de Satisfa\u00e7\u00e3o ao Passageiro<\/strong> divulgados no dia 19 de mar\u00e7o. Os dados confirmam uma evolu\u00e7\u00e3o positiva face ao inqu\u00e9rito anterior e apontam para um servi\u00e7o em processo de consolida\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O Inqu\u00e9rito, realizado entre mar\u00e7o e junho de 2025, envolveu 3.500 entrevistas<\/strong> realizadas a bordo dos autocarros<\/strong>, abrangendo diferentes linhas, hor\u00e1rios e n\u00edveis de procura nas quatro \u00e1reas operacionais.<\/p>\n\n\n\n

Os resultados revelam que os utilizadores da Carris Metropolitana s\u00e3o, na sua maioria, mulheres, jovens (com idades entre 14 e 34 anos), trabalhadores a tempo inteiro e com ensino secund\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

A classifica\u00e7\u00e3o foi feita em diferentes temas, utilizados para pontuar distintos aspetos da experi\u00eancia dos passageiros: atendimento, limpeza e conserva\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00e3o, conforto, rapidez, seguran\u00e7a, pontualidade e regularidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os resultados evidenciam uma evolu\u00e7\u00e3o positiva na maioria dos indicadores face a 2024<\/strong>, refletindo o impacto das medidas implementadas ao longo do \u00faltimo ano.<\/p>\n\n\n\n

Entre os v\u00e1rios indicadores analisados, a informa\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico surge como um dos destaques, com uma classifica\u00e7\u00e3o de 7,55, uma subida de 0,38 pontos, refletindo um maior esfor\u00e7o na comunica\u00e7\u00e3o de avisos e atualiza\u00e7\u00f5es aos passageiros.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m o atendimento registou melhorias, com a avalia\u00e7\u00e3o da possibilidade de apresentar reclama\u00e7\u00f5es a subir para 6,49. A evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 associada \u00e0 simplifica\u00e7\u00e3o dos canais de contacto, nomeadamente com a introdu\u00e7\u00e3o de um novo formul\u00e1rio digital, que simplificou o processo de contacto e reporte por parte dos utilizadores.<\/p>\n\n\n\n

Ao n\u00edvel do Conforto<\/strong>, o n\u00famero de lugares sentados registou uma avalia\u00e7\u00e3o de 7,21 (-0,25 face a 2024)<\/strong>, um resultado que est\u00e1 a ser refor\u00e7ado com a introdu\u00e7\u00e3o de novos autocarros na opera\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No que respeita \u00e0 Pontualidade<\/strong>, todos os indicadores registaram evolu\u00e7\u00e3o positiva, refletindo o esfor\u00e7o cont\u00ednuo de otimiza\u00e7\u00e3o operacional e monitoriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Na dimens\u00e3o da Regularidade<\/strong>, destaca-se a avalia\u00e7\u00e3o dos hor\u00e1rios diurnos em dias \u00fateis<\/strong>, que atingiu 7,36<\/strong>, representando um aumento expressivo de 1,38 pontos<\/strong>. J\u00e1 os hor\u00e1rios de fim de semana<\/strong> registaram uma avalia\u00e7\u00e3o de 5,67 (+0,43)<\/strong>, acompanhando o refor\u00e7o da oferta com o aumento do n\u00famero de hor\u00e1rios dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, na dimens\u00e3o da Rapidez<\/strong>, o tempo de espera nas paragens<\/strong> foi avaliado em 6,13<\/strong>, o que reflete um crescimento de 0,41 pontos face a 2024<\/strong>. Esta evolu\u00e7\u00e3o positiva reflete os ajustes de percurso<\/strong> implementados durante o ano, os refor\u00e7os de hor\u00e1rio<\/strong> e a cria\u00e7\u00e3o de linhas \u201cexpresso\u201d<\/strong>, que asseguram viagens mais diretas.<\/p>\n\n\n\n

Para acompanhar os resultados com maior detalhe, pode consultar o relat\u00f3rio digital no website da Carris Metropolitana aqui<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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