Em 2025, a Carris Metropolitana iniciou o seu piloto de transforma\u00e7\u00e3o Kaizen. Em parceria com o Kaizen Institute, otimiz\u00e1mos processos, cri\u00e1mos rotinas de trabalho e refor\u00e7\u00e1mos a capacidade das equipas para analisar, decidir e melhorar todos os dias.<\/p>\n\n\n\n
Mas o mais importante: este projeto n\u00e3o foi te\u00f3rico. Trouxe melhorias muito pr\u00e1ticas para quem gere, opera e utiliza o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
O que acrescentou na pr\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Melhor acompanhamento do servi\u00e7o prestado:<\/strong> otimiza\u00e7\u00e3o de dashboards que mostram, em tempo real, atrasos, adiantamentos, valida\u00e7\u00f5es e cumprimento de circula\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Auditorias mais claras e padronizadas:<\/strong> formul\u00e1rios digitais, processos alinhados e um Manual do Auditor que garante crit\u00e9rios iguais em toda a rede.<\/p>\n\n\n\n Fiscaliza\u00e7\u00e3o uniforme em toda a rede:<\/strong> uma \u00e1rvore de decis\u00e3o comum a todos os fiscais, forma\u00e7\u00e3o conjunta e dados mais transparentes sobre fraude.<\/p>\n\n\n\n Reuni\u00f5es di\u00e1rias de opera\u00e7\u00e3o:<\/strong> equipas a identificar problemas cedo, partilhar solu\u00e7\u00f5es e antecipar impactos no servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Uma mudan\u00e7a estrutural para o futuro<\/strong><\/p>\n\n\n\n Um marco essencial deste percurso foi a cria\u00e7\u00e3o de uma \u00e1rea interna de Melhoria Cont\u00ednua<\/strong>, com uma equipa dedicada. Esta equipa vai assegurar que existe um espa\u00e7o estruturado para mapear processos, alinhar indicadores e garantir que todos falam a mesma linguagem operacional n\u00e3o apenas na Carris Metropolitana, mas tamb\u00e9m de forma transversal a todas as \u00e1reas da TML. Na pr\u00e1tica, isto significa que quando analisamos atrasos, planeamos auditorias ou discutimos dados de fiscaliza\u00e7\u00e3o, todos est\u00e3o a trabalhar com crit\u00e9rios comuns, informa\u00e7\u00e3o compar\u00e1vel e m\u00e9todos consistentes.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do impacto operacional, esta \u00e1rea ter\u00e1 tamb\u00e9m um papel estrat\u00e9gico<\/strong>, ajudando a TML a definir prioridades, identificar oportunidades de efici\u00eancia e garantir que as decis\u00f5es de gest\u00e3o se apoiam em dados s\u00f3lidos e processos bem estruturados. A melhoria cont\u00ednua deixa assim de ser apenas uma ferramenta do dia a dia e passa a contribuir diretamente para a forma como a organiza\u00e7\u00e3o pensa o futuro.<\/p>\n\n\n\n Este passo acompanha aquilo que muitas organiza\u00e7\u00f5es de refer\u00eancia j\u00e1 fazem: criar equipas dedicadas \u00e0 melhoria cont\u00ednua porque, para que esta filosofia se torne realmente parte da cultura, \u00e9 preciso persist\u00eancia, acompanhamento e m\u00e9todo. A melhoria cont\u00ednua n\u00e3o se instala sozinha precisa de algu\u00e9m que a impulsione todos os dias, que ajude as equipas a aplicar as ferramentas, que garanta disciplina nos processos e que transforme boas pr\u00e1ticas em h\u00e1bitos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 esta l\u00f3gica de melhorar 1% todos os dias pequenos avan\u00e7os constantes, sustentados e vis\u00edveis que, acumulada ao longo do tempo, gera mudan\u00e7as profundas na forma como operamos e no servi\u00e7o que entregamos ao p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em 2026, vamos expandir esta abordagem a mais departamentos, refor\u00e7ando o compromisso com a efici\u00eancia, a transpar\u00eancia e a excel\u00eancia no servi\u00e7o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Acompanhe aqui<\/a> <\/strong>o excerto do podcast Kaizen Institute, onde Rui Lopo, administrador da TML, faz um balan\u00e7o da experi\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em 2025, a Carris Metropolitana iniciou o seu piloto de transforma\u00e7\u00e3o Kaizen. 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